|
 |
|
|||||||||||
| Описание Image Master Plan |
Image Master Plan
|
| Что такое "Имидж компании"? Это то, что либо заставляет вашего клиента приходить к вам снова и снова, либо предает вашу компанию (продукт или услугу) забвению в его глазах. Неумолимые цифры статистики говорят, что: "Сохранение постоянного покупателя стоит в пять раз меньше приобретённого нового!" Но сохраните ли вы его, или с легкостью передадите в руки ваших конкурентов, зависит именно от того, какой имидж имеет ваша компания в глазах вашего клиента. У каждого человека, и вообще у всего того, что связано с его деятельностью, есть своя философия, жизненные принципы, культура, и т.п. Неудивительно, конечно, что все эти критерии есть и у любой компании, так как любая компания состоит из людей в ней работающих. Но, как мы все уже знаем, каждый человек имеет собственное понятие и мировоззрение на тот или иной вопрос. У одного человека наличие неких моральных принципов может иметь место, а у другого — моральные принципы могут отсутствовать вообще. Так, например, у одного человека понятие "совесть" может стремиться к понятию "совершенство", а у другого, это понятие имеет настолько резиновую кондицию, что способно свободно варьировать в зависимости от жизненной ситуации, и частенько приближается к нулю. :-) Мы все знакомы с такими явлениями, не правда ли? Так как в компании работают разные люди, имеющие каждый своё собственное и мнение и представление на то, (в частности), "что такое хорошо, и что такое плохо", это зачастую приводит к ситуации, когда каждый работник, отталкиваясь исключительно из своего собственного мировоззрения, гнет свою собственную политику, и считает это в порядке вещей. Вне всяких сомнений такие явления, происходящие в компании, чрезвычайно негативно влияют в целом на имидж и репутацию компании на рынке. Каждую созданную компанию можно было бы назвать "детищем" того человека или людей, которые её и создали. А если она — "детище", это означает что без воспитания этого "детища" не обойтись. Но для того, чтобы "воспитание" было успешным, необходимо создать основы, фундамент, на котором это воспитание будет базироваться. Конечно же, основы эти должны задаваться, руководством компании и/или её владельцами, так как они как раз и имеют видение, какой они хотят видеть свою компанию. Проблема заключатся в том, что руководство компании чаще всего считает, что "прописные истины", которым следуют они сами, должны, как бы "по-умолчанию", быть известны и для их подчинённых. Практика же показывает, что это, мягко говоря, не соответствует действительности. Нам, как руководителям своих компаний, не стоит надеяться, что наши работники до всего догадаются сами. Всё то, что не положено на бумагу и не донесено до наших работников в письменной форме — можно смело предать забвению. Это не работает. Иначе обстоит дело в том случае, когда мы, создав в своей компании соответствующие внутренние документы — ознакомили с ними своих сотрудников под подпись. После этого они уже не смогут сказать вам что-то вроде: "А я не знал…", "А я думал…", "Я хотел, но так получилось…", и тому подобное. И это работает. Предлагаем вам ознакомиться с тем, как это выглядит у нас. Уверены, что если вы создадите нечто подобное в своих компаниях — это, вне всяких сомнений, поможет вам в вашем нелёгком труде управления компанией. |
|
|||||||
