Основные стандарты исполнения
Hand book
Практика показывает, что основные проблемы у работников компании возникают в связи с тем, что работники не имеют достаточной ориентации в отношении того, каким именно правилам и стандартам компании им следовать. В связи с этим компания не желает держать своих людей в неведении и устанавливает все ниже изложенные стандарты исполнения, дабы оградить своих работников от ненужных конфликтных ситуаций и ошибок. Как нам всем говорили в детстве: "Сделал дело — гуляй смело!" Так и здесь, чтобы "гулять смело" — нужно "сделать дело", т.е. выполнить те предписания компании по стандартам исполнения, которые она установила.

Основные правила

Прежде всего — отношение!
К компании, к клиентам, к коллегам, к работе, к самому себе... Оно не может быть негативным! И если ты наблюдаешь в себе сегодня признаки негативизма и не можешь с ними справиться — ты сегодня для себя самого и для компании в целом бесполезен и даже опасен. Для нас является очевидным, как мы должны поступить, если, к примеру, заразились гриппом. Мы остаёмся дома, чтобы не заразить гриппом других. Негативизм — та же самая "болезнь", и заражаемся мы ей чаще всего от "вируса", принесённого кем-то другим. Будьте добры! Имейте совесть! Вы не одни работаете! "Переболейте" дома и возвращайтесь — мы ценим Вас и рады всегда видеть Вас! Но особенно, когда вы в добром здравии!

Критика неуместна!
Мы все, обычно, склонны "обмыть кости" других, вместо того, чтобы более самокритично относится к самому себе. Учитывая то, что каждый из нас просто переполнен недостатками, (даже если кто-то с этим и не согласен), мы не просто не должны позволять себе вольности в отношении критики других людей, но в нашей компании это просто запрещено. В Библии сказано: "Не извинителен ты, всякий человек, судящий другого, ибо тем же судом, каким судишь другого, осуждаешь себя, потому что, судя другого, делаешь то же".

Однако, в то же самое время, запрещение критики в компании не означает, что недостатки должны скрываться и о них запрещено говорить. Недостатки должны вскрываться и о них необходимо говорить, но при обсуждении подобных вопросов проявление критики и негативных, деструктивных эмоций должно отсутствовать.

Другими словами — решение любого подобного вопроса должно происходить на основе конструктивных эмоций и здравого разума, а не на основе суда и критики, как результат проявления неправильных, негативных эмоций. Кроме того, в связи с тем, что подобные вопросы весьма деликатны, они должны обсуждаться с глазу-на-глаз между теми людьми кого этот вопрос непосредственно касается. Всякое публичное обсуждение недостатков других будет расцениваться, как "базарная склока", клевета и покушение на достоинство того человека, который является объектом этого обсуждения. Такие проявления будут пресекаться и строго наказываться.

Проблемные ситуации
Проблемные ситуации были, есть и будут возникать. Но, как мы уже говорили, мы намерены их решать, а не пытаться сделать "из мухи слона". В связи с тем, что проблемная ситуация, возникшая по той или иной причине, является проблемной ситуацией компании в целом, не зависимо от её величины, то каждый, кто влит в неё из состава персонала компании, должен сделать всё возможное для её решения сам, а не делегировать её решение своему коллеге. В случае невозможности её решения в индивидуальном порядке необходимо обратиться к своему менеджеру или вышестоящей инстанции.

Помните, что:

"Большинство "проблемных ситуаций" являются лишь плодом "больного воображения", подогретого необузданными эмоциями". (© С.М.)

Поэтому прежде, чем делать какие то заявления, проверьте достоверность наличия проблемы и только после этого начинайте действовать. Кроме того, запрещается ставить в известность о возникшей проблеме всех подряд, но лишь тех, кого она непосредственно может касаться, и тех, кто несёт ответственность за её решение. Неправильно расцененная проблемная ситуация людьми, не имеющими к ней прямого отношения, губительно сказывается на деятельности всей компании. Поэтому сохраняйте спокойствие и не делайте скоропостижных выводов.

Чистота и порядок
Каждый отдельный работник несёт личную ответственность за соблюдение порядка и чистоты на своём рабочем месте и содержание рабочего оборудования. Перед уходом с работы рабочее место приводится в порядок и оставляется в надлежащем виде. Состояние, называемое "лирический беспорядок", приемлемо лишь в рабочие часы. Один раз в неделю (пятница) всё оборудование офиса (телефонные аппараты, компьютеры, принтеры, копировальная машина и др.) и мебель чистится специальными чистящими средствами. Немытая посуда, оставляемая на следующий день будет выбрасываться в мусорную корзину. Место для заваривания кофе или чая должно поддерживаться в идеальном порядке. В противном случае данное место будет упразднено. Общая уборка помещений (полы, подоконники, шкафы и др.) производится три раза в неделю.

Субординация
Те из персонала компании, которые работают в ней как наёмные работники, должны не забывать, что эта компания была основана не ими, но теми людьми, которые являются в ней в настоящий момент её руководящим составом. Именно они предоставили вам возможность иметь рабочее место, приняв вас на работу, которая может быть оценена любым умным человеком, как действительно прекрасная возможность не только зарабатывать деньги, но и многому учиться, расти и развиваться. Мы убеждены, что в наше время получить такое место — это действительно подарок судьбы и действительно возможность, которую каждый из нас может использовать для блага своего будущего. Поэтому дорожите своим местом и не спекулируйте искренним и дружественным отношением к вам со стороны её руководителей, так как те, кто имел право принять вас на работу, имеют так же и право вас уволить.

Никогда!!! не входите в офис менеджеров или руководителей компании без стука. Вы не в своей квартире находитесь, где вы никому не можете помешать, и вы не знаете, что происходит за дверью. Если, к примеру, в комнате, куда вы входите без стука, (или иными словами — "вламываетесь"), ведутся переговоры с клиентом или партнёром по бизнесу, подобное поведение персонала компании очень многое может показать тем, кто к нам пришёл.

Межличностные отношения
- Весь персонал компании должен относиться с уважением к своим коллегам. Человек имеет право на уважение не только по качественным критериям достоинств своего характера, но и просто потому, что он есть Человек.

- В случае возникновения "натянутой" обстановки, каждый должен попытаться выступить в роли "ледокола" для ломания "льда" отчуждения и разряжения подобной ситуации. Иногда достаточно лишь одного слова, чтобы неправильная атмосфера была исправлена и направлена в правильное русло.

- Весь персонал компании должен относиться с уважением к работе других. Если кто-то наплевательски относится к работе другого — тот не может ожидать, что к его работе отнесутся так же с должным уважением.

- В случае возникновения конфликтной ситуации или претензий между двумя работниками, они должны уединиться, и решить возникшие проблемы в их взаимоотношениях наедине. Каждый должен научиться решать такие ситуации сам, а не вешать их на других.

- Каждый работник компании должен научиться быть готовым помочь любому из своих коллег, который в этом может нуждаться.

Отношение к клиентам
Отношение к клиентам компании, (не зависимо является ли эти клиенты непосредственно твоими клиентами или нет), должно быть как к своим лучшим друзьям.

Не встречайте клиентов "по-одежке", их внешний вид не должен влиять на ваше к ним отношение.

Приветствуйте каждого пришедшего или позвонившего в офис человека и будьте учтивы с ним. Если пришедший или позвонивший в офис человек является клиентом вашего коллеги и ваш коллега в настоящий момент отсутствует или занят, предложите клиенту свою помощь и сделайте всё возможное от вас для решения того вопроса, по которому этот клиент связался с компанией.

Отношение к работе
Большое несчастье, когда человек не находит себя на том месте, где он находится в настоящий момент. Кроме того, что он мучается сам, он мучает других, чаще всего сам того не осознавая. Полная противоположность такому работнику человек, которому нравится то, что он делает. Такой человек даже в трудное для компании время не теряет веры в неё, и сложность ситуации не влияет на качество исполнения им своих рабочих обязанностей.

Трудно, наверное, будет найти человека, который не хотел бы получать удовлетворение оттого, что он делает. Однако это не всегда получается. У одних причиной являются определённые черты характера, которые мешают им получать это удовлетворение, у других — навалившиеся личные трудности воруют эту возможность. Однако одним из аспектов внутренней политики нашей компании является желание организовать работу таким образом, чтобы каждый работник из её персонала имел максимальную возможность получать удовлетворение и радость от той работы, которую он делает.

Отношение к работе должно выглядеть следующим образом:

- Наслаждайтесь своей работой и будьте радостны. Даже если что-то не ладиться. Ошибки всегда можно исправить и ситуация может измениться от худшей — к лучшей очень быстро.

- Указания своего менеджера выполняйте точно и в срок, с последующим докладом о её выполнении.

- В случае недопонимания поставленной задачи уточните, задавая вопросы, что необходимо сделать. Как говорит поговорка: "За спрос не бьют в нос". Поэтому лучше несколько раз переспросить, чем сделать что-то не так как надо.

- В случае если вы опаздываете на работу, или по какой то причине не можете на неё прийти — срочно и предварительно сообщите об этом своему менеджеру.

Отношение к компании
Разрешите задать вам вопрос: "Нравится ли вам компания, в которой вы работаете?" Если ответ отрицательный, то самое время предложить вам подыскать себе более подходящее место, где вы действительно будете всем удовлетворены. Если же ответ утвердительный — это уже большое приобретение! Осталась самая малость — исключить из своего лексикона такие выражения, как: "У нас всегда "так"! Организация — "супер"!", и т.д., и т.п. Подобные выражения являются инструментами разрушения правильной, созидательной атмосферы в компании. Это — слова "убийцы".

Если нам действительно нравится компания, в которой мы работаем — давайте оставим это своё нытьё и критику, а лучше попытаемся, каждый на своём месте, принимать активное участие в её дальнейшей организации. Само понятие "компания" подразумевает то, что это не какая то структура, состоящая из одного человека, но из нескольких человек, (поэтому она и называется "компания"), и её организованность зависит не от одного или двух отдельных личностей, а от всего коллектива в целом. Плохой пример, как говорят, заразителен. Но если каждый из нас в отдельности, будет направлять своё внимание не на ошибки других, а на себя самого; когда мы научимся более самокритично относиться к самому себе вместо того, чтобы оглядываться по сторонам — тогда это будет являться хорошим примером и мотивацией для других, что и будет все более изменять облик компании и климат внутри её от лучшего к наилучшему. Давайте начнём с себя!

Планирование и организация работы
В том, что мы делаем, без чёткого планирования и организованности не обойтись. Весь наш успех и результативность делаемой работы зависят от этого.

Если вопросам планирования и организации своего рабочего времени не будет уделяться должное внимание — мы можем прямо сейчас же закрывать компанию и идти на базар торговать семечками. И хотя для некоторых из нас, (для кого вопрос организации своего труда являются болезненными и трудными), возможно, будет тяжело перестроить себя — этому, тем не менее, придется научиться.

- Планирование своего завтрашнего рабочего дня необходимо произвести сегодня! Это удобнее всего сделать в конце рабочего дня (для тех, кто хочет чего-то достигнуть — по окончанию рабочего дня). Благодаря планированию своего завтрашнего рабочего дня, каждый работник должен определённо знать, что он будет делать завтра, начиная с самого утра (кроме, конечно, того, что ему надо будет попить кофейку). :-)

- Планирование работы не должно охватывать только следующий день, но и более дальний период времени.

- Некоторые умные люди позаботились, чтобы другие научились планировать своё время — они создали ежедневники, компьютерные программы, методики, органайзеры и т.п. Но из всех этих продуктов по планированию наиболее живучим и удобным оказался самый простой и недорогой инструмент — обычный ежедневник. Используйте его!

Принятие решений
В рабочем процессе часто возникает необходимость принятия определённого решения. В нашей компании мы устанавливаем правила, которые регламентируют действия в отношении принятия решений. Каждый должен научиться самостоятельно принимать решения, особенно в отношении своих собственных рабочих обязанностей, и возникнувших проблем. Вешать свои проблемы на другого — плохая идея!

- Принимая решение человек ответственен за него и последствия, которые могут возникнуть в связи с ним. Если вы не уверены в правильности принятия какого либо решения — посоветуйтесь со своим менеджером.

- Принимая решение — ставьте в известность о нём своего менеджера.

- Никто не вправе показывать публично своё недовольство или несогласие в отношении принятого решения его менеджером или руководством компании.

- Если у вас возникла какая-либо проблема — всегда предлагайте её возможное решение.

- Если вы сами являетесь источником проблемы — вы сами и должны её решить.

Личная гигиена
Нам представляется справедливым, что у нас никогда не будет второй возможности произвести первое впечатление. Поэтому мы всегда, (ежедневно), должны быть готовыми к первой встрече, от которой зависит наш результат. Нужно не забывать в какой сфере бизнеса мы работаем, и кто является нашими клиентами. Поэтому вопрос личной гигиены и внешнего вида в нашей сфере деятельности, (которая несколько отличается от, скажем, сельского хозяйства), является очень важным. И хотя об этом излишне упоминать, для особо непонятливых эти правила будут руководством к действию.

- Всегда быть опрятно одетым соответственно правил компании в отношении внешнего вида.

- Следить за своей личной гигиеной. Особое внимание уделять полости рта, причёске и запахам тела.

- Оставлять за собой любое место чистым, без остатков пищи, кофейных или чайных разводов от кружки. Это касается не только личного рабочего места. Мыть за собой посуду: кружки, ножи, ложки и т. п.

Оборудование, интернет, звонки
То оборудование, на котором мы работаем, и которое помогает нам делать то, что мы делаем, стоит немалые деньги. Поэтому доступ к этому оборудованию имеют лишь те, кто умеет на нём работать.

Факс. Не пытайтесь экспериментировать! Если вы не знаете, как на нём работать — прежде попросите тех, кто знает, научить вас с ним обращаться.

Принтер. Это нужный, но в то же время очень капризный аппарат. Если в работе принтера произошёл сбой — обратитесь с этой проблемой к тому, кто компетентен в этом вопросе, и не пытайтесь решить эту проблему сами.

Копировальная машина. Это весьма необходимый в нашей работе аппарат и к тому же весьма дорогой. Поэтому доступ к копировальной машине разрешается лишь тем, кто прошёл детализированный инструктаж по её использованию. Если Вы не прошли такой инструктаж и вам нужно сделать копии каких-либо документов — попросите это сделать тех, кто прошёл этот инструктаж и умеет на ней работать. Экспериментировать с копировальной машиной запрещено! Копирование в личных целях допустимо только в том случае, если вы получили на то разрешение своего менеджера.

Интернет. Как и другие необходимые для результативной работы компании инструменты, Интернет так же является именно инструментом и ничем другим. Поэтому каждый из работников должен для себя однозначно уяснить — Интернет, как инструмент, должен использоваться по прямому предназначению для выполнения трудовых функций каждого отдельного работника. Запрещается кому-либо из работников компании пользоваться Интернетом в личных целях, за исключением случаев на которые получено разрешение менеджера или руководства компании. Может для кого-то это и игрушка, но не для нашей компании.

Электронная почта. Работникам разрешается отправлять личную электронную почту во внерабочее время.

Телефонные разговоры. Личные телефонные разговоры в течение рабочего дня допустимы, если они не являются продолжительными. Болтовня по телефону по личным вопросам в компании неприемлема. Личные междугородние или международные звонки запрещены. Личные звонки на мобильные номера (и в особенности с использованием обычной телефонной сети) запрещены.

Порядок посещений офиса
Порядок компании запрещает находиться в офисе компании родственникам, друзьям и детям работников компании. Для решения личных вопросов и проведения личных встреч существует нерабочее время, которое вы можете использовать, как пожелаете. Офис и рабочие часы существуют для работы.

Имущество компании
Компании принадлежит имущество. Начиная с канцелярских принадлежностей до оргтехники. Каждый работник компании несёт полную ответственность за сохранность выданного или вверенного ему оборудования, или других рабочих инструментов, начиная от комплектности канцелярских принадлежностей на его рабочем месте до компьютера или копировальной машины. В случае легковесного отношения и халатности к тем принадлежностям или оборудованию, которое было выдано тому или иному работнику, утеря, поломка данных предметов будет возмещаться из зарплаты этого работника.

- Ничего не берите без разрешения со стола своего коллеги. Если вы получили разрешение взять и попользоваться какой то вещью — после того, как она вам уже не нужна — верните её тому, у кого вы её взяли без напоминаний.

- После окончания рабочего дня рабочее место должно быть оставлено чистым, а оборудование выключенным.

- Каждый работник должен искать возможности более продуктивно и рационально использовать все, что относится к собственности компании. Относитесь ко всему, что является собственностью компании с максимальной бережливостью.

- Имущество компании не может быть использовано в личных целях, если на это не было получено разрешение.

Личная собственность
Кроме имущества компании в ней может находиться личное имущество. Если эта вещь вам не принадлежит — оставьте её лежать там, где она лежит. Если вы что-то позаимствовали у коллеги — отдайте эту вещь настолько быстро насколько возможно.

Время
Рабочий день, как мы все уже знаем, начинается в 08.00. Конец рабочего дня — 17.00. С учётом обеденного перерыва мы имеем всего 8 (восемь) рабочих часов.

- В случае ухода из офиса отметьтесь у секретаря, сообщив ему, куда вы уходите и когда вы вернётесь обратно. Это необходимо для того, чтобы секретарь мог ответить на вопрос, к примеру клиента, во сколько он мог бы с вами связаться.

- Используйте своё время максимально эффективно, не отвлекайтесь на "фа-фа, ля-ля". Ваше время — ваши результаты, ваши результаты — ваши деньги.

- В случае возникшей необходимости покинуть офис раньше установленного конца рабочего дня — попросите разрешения на это у своего менеджера.

Остальные регламенты, необозначенные выше, решаются в рабочем порядке.

"Успех может быть измерен не столько положением, которое кто-то достиг, как препятствиями, которые он преодолел в попытке преуспевать".

Букер Т. Вашингтон
Реклама :
 — Недвижимость в Италии на озере Комо
comolakeinvest.com